谈及格力空调多元化方面，董明珠表示，格力空调不会简单的说从一个行业跨越到另外一个行业，格力要在空调行业进行纵深发展，未来在电机、压缩机方面的技术也可能为其他同行企业进行服务。(罗亮)

　　以下是访谈实录：

　　新浪科技：各位新浪科技的网友，大家好！我们今天有幸在两会期间采访到了格力空调的董事长董明珠，先请她先给新浪科技的网友打声招呼。

　　董明珠：网友们，大家好！

　　新浪科技：董总，最近两天参会的感受怎么样，先给我们分享一下吧。

　　董明珠：应该说我们来了这几天都在讨论政府工作报告。报告里面对“十一五”的目标实现进行了总结，同时也对存在的问题，或者有待于提高问题也进行了总结。最主要就是我们看未来“十二五”的规划。今年也是“十二五”的开局年，所以我觉得总结过去五年，应该说成绩是有目共睹的。

　　过去“贫困”两个字在政府工作报告中不断的出现，但今年“贫困”这两个字基本上已经消失了。这两个字的消失足以说明了我们的成绩。但是随着发展我们新的矛盾也在不断发生，比如今年强调的住房问题、强调的就业问题、强调的收入分配问题，以及强调如何自主创新的问题，我觉得都是很实实在在的。

　　我们作为一个代表来讲（格力中央空调全国直销免费电话：4006865533），既要站在全国来看，我们把民众的一些思想、把民众个人的愿望能够带到大会上来。政府也是根据我们过去闭会期间所调研的一些情况，也是同时作出了战略规划，我觉得“十二五”的规划应该说比较清晰，也比较具体。包括我讲的读书，总理在报告当中有一句话，“无论是在哪一级、哪一个层面上，都不能出现因为困难而不能就学的问题”，也就是说以后读大学，你如果是经济上有困难政府也会帮你解决，所以我觉得足以表现了我们对人才的重视。

　　作为企业来讲，我觉得我更关心的是在未来的“十二五”规划的五年之中，作为企业应该做点什么。政府在报告当中提到了对企业自主创新、自主研发的支持，也制定来一些政策。但是我觉得从两个方面来说，政府对我们支持，但企业自己更要拿出魄力，站在一个高度，站在一个全社会发展的高度，而不是站在一个个体企业发展的角度来谈自主创新。

　　我觉得企业要认认真真研究我们依赖于什么去发展，我们在发展的过程中希望的目的是什么。一种目的可能就是说，我们企业赚了大钱了，至于你国家怎么样与我无关；还有一种是，我们企业发展过程中创造了社会价值，我们改变了别人的生活，提高了人们的环境、条件，我觉得这也是一种目标，我倾向于后者。一个企业承担社会责任首当其冲。所以我个人认为，要履行好人大代表职责的同时，也做好中国的优秀公民，为“十二五”的规划实现做贡献。

　　作为格力空调来讲，一个专业化的空调企业将继续领跑行业的技术，为我们中国真正走向世界、为我们中国制造真正成为中国创造做应有的贡献，而且我相信会有更多的格力这样的世界名牌能够代表中国的形象走向世界。

　　新浪科技：其实我们最近也发现您的一些有关家电行业的提案，其中就有一个包括家电的回收机制，不知道您这个东西是根据怎样的调研得出来的？给我们简单的介绍一下。

　　董明珠：家电回收也是一个很现实的现象。如果在十年前可能我不会考虑到这个问题，随着家电消费品的日益增多，可能每一个家里面大大小小的家电已经数不胜数了，不仅是空调，彩电、冰箱、洗衣机，这还是大件，小到电磁炉、电风扇，数不胜数的情况下我们不断的要淘汰、要创新，大的废旧的电器产品如何处置已经摆在议事日程当中。

　　很多的人都不愿意去做这样的投入，因为没有什么利润，但是要我们要去帮助化解城市的污染、环境的污染，所以我觉得废旧器品越来越多，要规范、要重视起来。

　　过去虽然也有一些废旧回收的机构，收回来是做简单的拆卸，觉得没有价值的东西就废旧了，对于我们的环境污染破坏性很强。我觉得我又是家电行业的，既然在家电行业一直保持领先的地位就应该有这样的责任、有这个义务要提出来怎么来规范、采取什么样的措施、要建立什么样的制度，甚至我觉得要立法，对破坏环境应该采取什么样的处罚。

　　今天大家都还在说，说拐卖儿童要重刑。我说，如果像这种伤天害理的有食品中毒的、拐卖儿童、侵害病人生命的，极刑都不是重刑，比如像三聚氰胺事件、紫砂煲事件，像这种伤害危机到消费者生命安全的事情，我觉得这不是一般的道德问题了。如果你赚钱是用别人的生命来换取的，我觉得这个就非常严重，这一定要严惩，所以在“十二五”规划当中，我觉得会向一个更加健康的社会环境去发展。今年我们人大代表也是集体提案，已经调查了半年时间，就是要为公平竞争营造一个好的环境。虽然现在是市场竞争时代，但是竞争不能采取卑鄙的手段，就是每个人都应该保持一个道德和良心。

　　现在网络上出现了一些不该发生的事情，专门有所谓的笔手，编造事实、诋毁、诽谤对手，这样的竞争手段是不可取的。所以今年广东省的代表团就这个提案调研了半年，我觉得国家要引起高度重视，要立法，对于诽谤、恶意中伤、不择手段的企业或人不仅仅要行政处罚而是要进行刑事处罚。

　　新浪科技：您的意思就是说，您最开始做空调到现在，是不是觉得这个商业环境已经大大的改变了，或者已经比之前的90年代或者2000年的时候要差很多？

　　董明珠：也不是这样说，其实大部分企业都还是比较有思想的，但有一些企业确实应该口诛笔伐。有些企业到人家厂门口挖人，你自己不去培养，你想最低的成本，想快速的把人家培养了多少年的人才挖到你这儿来，甚至在产品的生产过程当中，不是研究技术，不是欺骗消费者，质量根本不达标的产品甚至也敢忽悠，我觉得这种总体来说是一种不道德的行为。作为我们来讲，在这个过程中对于这种挑战我们保持冷静。

　　格力空调2010年营收增长了180亿，而且我们的利润、税收给国家的贡献也是在行业里连续12年保持第一，去年一年格力空调交税37个亿。你说国家要不富强怎么来改善民生，国家要改善民生唯一的来源就是企业纳税，所以应该以纳税多少来考核这个企业是否是一个优秀企业，我觉得这是首要标准。

　　新浪科技：咱们再转到一些行业的话题上，去年国家为了刺激消费进行了家电下乡的政策，您觉得目前这种政策对于白电行业产生怎样的影响？接下来政府说还将会继续执行这个政策，您觉得这个政策对家电行业未来一些会产生那些积极影响呢？

　　董明珠：政府报告当中提到家电下乡以旧换新的政策要继续执行，可能没有提到节能补贴的政策，我估计节能政策可能就已经要结束了。我认为这个做的是对的，而且这个决策也是非常的英明。

　　在过去的一年当中，在节能惠民政策方面，我觉得每个企业都应该带着一种感恩的心情感谢政府，因为出台这些政策都是因为出现了金融危机，为了帮助企业度过这个难关。我们要以一个真诚的心态来对待这些政策，要把政府给我们的政策真正的惠顾于民，而不是惠顾于企业。

　　确实过程当中出现了我们不愿意看到的一些现象，有些企业利用了政策的空子。过去在节能惠民政策当中，有些企业在能效等级方面进行冒充，坑害消费者的同时，还把国家的补贴也骗走了，这是不道德德行为。但空调几千万台放在墙上，如何监测，有什么样的手段来监控，确实是比较难操作的一个事情。所以要推动行业的进步，不是仅仅靠一个政策的扶植。

　　现在金融危机可以说已经度过了，企业又回归到一个正常的市场竞争时代。我觉得企业就要凭自己的实力来竞争了，我希望政府在十二五规划当中要加强力度，对企业产品的能效等级进行严格查处，以免产生浑水摸鱼、鱼目混珠的现象，真正使消费者受惠，企业同时能够进步。

　　新浪科技：我们发现去年家电下乡在大力发展的同时，其实包括劳动力成本、包括原材料成本，包括一些物价的通胀，也是比较厉害的，对于白电这个行业的影响会表现在哪 ？因为最近有传闻说白电的一些价格要往上涨，我不知道您怎么看这个问题？

　　董明珠：通胀这个东西确实是存在的，但是不是就不能克服呢，我觉得同样也值得去研究的。比如说我们以铜为例，现在铜价都在上涨，究竟涨多少是合理、涨多少是不合理的，也没有人来衡量。只是我们有时候通过一种手段，觉得这个产品紧缺了，需求量大了，一下就涨上去了，所以这也是因素之一吧。

　　也可能说是我们的内需启动的需求量太大了，可能给了一些人有了这样的可乘之机，比如房价都在涨，那是因为大家都要去买房了，如果我们大家都不买，企业都给员工房住了，都没人去买房，房价怎么涨也涨不起来。制造业也一样，在目前来讲确实在一片通胀的舆论之下，这种现象下面，作为空调企业，我认为我们具有这个实力从技术、从管理、从规模上自我消化目前通胀的额度。

　　所以我也借这个机会说一下，所有人都说要涨价了，无非是希望通过涨价来忽悠消费者赶紧买我的空调，或者有的企业希望通过这个概念能引起市场的震动。但是格力空调现有的所有的产品不会再涨价，因为我觉得无非利润少一点。在这个通胀的环境下，如果每个企业能够稍微往后让一步，我们的政府压力就不会这么大。

　　至于以后我们开发出更高端的、更好的新技术的话，我们也会视情况而定。我觉得企业家的责任是非常重要的，你要讲用心，你要讲对社会负责、对老百姓负责，我们所要做的事无处不在。

　　新浪科技：我们通过媒体报道也知道，格力虽然业绩不断的增长，又在郑州那边进行了一个产业园的投资，目前的近况怎么样了？

　　董明珠：可以说是如火如荼吧，因为我们今年还在按照我们预期的目标进行，虽然国家讲放慢增长的速度，但是我觉得在这个行业里面消费者的需求以及更新换代的群体也越来越多，现有的这种生产基地才能够比较合理的满足市场需要。

　　新浪科技：其实现在包括通过国家过去一年多的一些消费刺激，现在很多家庭已经基本上拥有了一些空调这种产品，但是面对越来越高的空调入户率，您预测以后这种家 电的销售情况会出现怎样的变化？

　　董明珠：我觉得一直是在循环之中，像昨天有一个代表就跟我说，他说格力空调又好、又不好，我心想我怎么不好呢，我觉得我自己很好，为什么不好。我说哪里有问题呢？ 他说你的空调老不坏，我97年买了四台空调，到现在十几年，我想换都舍不得，因为你不坏，说你这个不坏也不好。但是我觉得作为一个制造业来讲不能说规定消费者用了几年坏了来买我的，我是用什么样的思想来卖我的产品呢，是说消费者不坏也想换，为什么？他有更多漂亮的产品出来、更节能的产品，你虽然用了十几年没有坏，但是你的耗电要比我现在新产品耗电要多得多，所以我就觉得希望消费者能够正确对待这个问题的。

　　格力现在的回头客特别多，我遇到很多这样的故事，很多的消费者。我们到了某一个城市去访问，，都说我以前用了几个什么 什么品牌，今年我们换了一家，说全换成你们格力，为什么？说这么多空调里面只有你格力从来没坏过，其他的空调都坏了多少次。这样对消费者的诚信，不是说消费者你用了三年坏了最好了，不是的，只要他不放弃就不坏，尽管他耗电发生了变化，但是对于产品来讲是不坏的。

　　新浪科技：我们也关注其实格力这么多年来一直都在关注空调这个行业，我不知道您有没有，因为包括很多的白电厂商现在都在出现了朝多个产品的系列去发展，我不知道在 您的战略议程上有没有一个时间表去把一些扩张到另外的一些领域、一些产品？

　　董明珠：我觉得只有一个企业生存下来那是不现实的，也是不客观的，像我们讲了现在和谐社会也是要共赢的，所以任何一个行业都会有几家在这个市场当中，只有几家存在才能不断的通过良性竞争逐年得到提高，而且这种提高就是技术上的革命、管理上效益的提高，而给消费者带来更多的实惠，所以我认为竞争是必然的。

　　作为空调企业，我依然希望有五家甚至于更多的厂家共赢、共发展。比如像冰箱，海尔这么多年他在冰箱领域绝对是世界名牌，他确实是值得我们学习，我相信海尔也不是说就他一家冰箱，可能也会有五六家这样的冰箱厂跟他一块共同去发展。但是他有一个主业，你说海尔的冰箱大家公认的是世界名牌，全世界海尔也是非常有地位的。

　　我们格力一样，在空调领域也是世界名牌，在老百姓心目当中是有分量的，所以我觉得作为龙头企业带动我们一些企业共同发展，我觉得这才是大企业的风范，而不是说希望别的企业都死掉了你来。

　　但是竞争的过程当中，你说你带动别人是不是就不竞争了，那是对消费者的不负责任，因为在竞争当中我们不仅仅是打一个价格战，我觉得更多倡导的是一种服务和技术，这样的品质保证我们才能不断的往前走。像你们根本不知道，我们以前吃肉、吃米都是有票的，你想像不出来为什么要发票啊，都不可理解，这个时代的变化我要求我们的思路也是要变化的。

　　比如我们在05年推出了6年免费服务，这个行业里也是很震动，别人说他提出6年服务，我们跟还是不跟，不跟消费者不信任你，跟吧你要有成本支撑，看起来格力好像说 你这招多损啊。我觉得我们主要还是要提高服务质量、要提高品质为原则，而且更多的我觉得这种承诺对消费者是一种负责。其实我们目的是要提高我们的产品质量，真正的实现我们的承诺兑现。其实我们现在市场调研也有很多的用户比如坏了，讲是终身免费，甚至于多少年免费，但是去了以后说你这个不在我的范围内、那个不在我的范围内，我们就是明确的告诉消费者“免费”两个字而不是包修不包修，免费就是说任何时候都要无条件的给我修，不是说这个要钱、那个不要钱，没有这个说法的。

　　今年我们再变频空调提出来免费包换，我提出这个概念为什么？日本实际上95年开始全国都实施了变频空调，而卖到中国的压缩机那是连能效比都没有，可以说极大的浪费能耗的落后技术流到了中国，所以随着我们升级我们要引导消费者买变频空调，那你要用的放心，我们不讲什么多少年什么包修，那个我们不说，你首先先把当年做好，因为我们知道这个空调当年买来你要保证它使用，只要你不搬家它基本上不坏的。

　　我们在选择用材料的时候也是非常重要的，特别是变频的技术，可能都叫做变频空调，但是你怎么样真正达到舒适，其实它最大的技术在于低频突破，就是在频率越低的时候，越高的频率好做，越低的频率越难做，频率快好办，但是频率慢就很难做。格力推出1赫兹的变频空调，消费者使用过程中不仅舒适，而且保证节能，因为不用反复启动。

　　变频最大的特点能保持运转（中央空调全国中心免费电话：4006865533），但是我们现在有的变频是要停机的，停机的不能说是真正的变频空调，但是又可以说变频，因为有频率，这就是在技术上的一个投机取巧的机会，所以你不停机才能称是真正的好变频。频率低是很难突破的一个技术，我们用我们自己的压缩机和控制器这两块实现了突破，在这个行业起到一个很积极向上的作用。

　　新浪科技：听您刚才意思就是说格力要在空调这一块深做，然后没有意向去拓展到其他领域的一些产品吗？

　　董明珠：当然有，比如说我的电机、我的压缩机，我相信我这种1赫兹的变频压缩机不仅以后为格力服务也会为别的企业去服务，这就是我们讲的纵深发展，但是我不会简单的说从一个行业跨越到另外一个行业，你无非是觉得那个行业利润和我们这个行业利润之间有一个差异，你可能觉得最好的一个利润发展，比如像现在讲家电行业基本上都进军房地产，因为房地产一个平方可能赚的钱给你一个更大的利润空间。但是我觉得每个人都要有吃亏的精神，还是要有人来做一些我们别人不愿意做的事我们来做，我觉得这也是一种责任。

　　新浪科技：刚才董总意思也就是说，其实格力可以把技术跟自己的竞争伙伴去共享，就是技术输出。

　　董明珠：对，你看去年600亿，大家以前都讲空调只做专业化是不是到了天花板，我觉得也没有到天花板，因为在这个领域里你的技术永远比别人先进，你的市场就是存在的，而且我们现在虽然是一个专业化的企业，但是我们的领域还是很广的。比如一些特殊环境的地方，像医院、学校，一些冷藏的包括食品，包括我们现在部队的军舰，还有很多的一些特殊的环境所需求的设备，都是有待于我们不断去做的，所以我想空间是无限大的。

　　新浪科技：其实我们最近互联网的发展到现在，一直在热炒的是电子商务的概念，包括最近国美、苏宁这种家电渠道商也已经推出了自己的电子商务网站，包括您的一些同行们也推出了电子商务网站，我不知道格力空调在这一块有什么打算吗？

　　董明珠：电子商务只是一种服务手段发生了变化，实际上电子商务不是今天才有的。电子商务你在网上看的东西跟你实际看的产品还是有一定的差异的，所以我想要做到完美无缺，即使开辟了电子商务也要让消费者是放心的，因为你上面看这个空调上面标的是一级能效，结果他送来给你可能就不是的，所以我觉得好多东西都是我们要认认真真去分析考虑。

　　但是我想这是一个新兴事物，谁都是对新兴事物感兴趣的，最主要的是便利消费者，所以我想是一个综合的方式。电子商务买一个茶杯 我觉得可以，它是比较单一的东西。但空调不行，空调要安装，整个安装队伍的调配等后续服务，所以我觉得两条腿走路比较合适。

　　新浪科技：就是说如果推的话也会出现在北京、上海这种比较成熟的一些市场去推。

　　董明珠：对。

　　新浪科技：问一个比较生活化的问题，您平常管理这么大的企业，而且每年的两会还要参政、议政，那您个人是怎么平衡自己的生活？

　　董明珠：我觉得生活和工作在于个人的理解，很多人理解幸福就是说我今天不干活，我就很幸福。但我觉得我的幸福，是在我每年的事业过程当中、工作当中给我的员工、给社会、给国家、给股民创造了价值，我觉得这就是幸福。所以每个人追求幸福的含义是不一样的。我今天跟汪洋书记说，我的幸福目标就是未来3年给国家的税收做到100亿，我说这就是幸福，所以我觉得考核一个企业是不是优良企业，首先就看你对国家税收的贡献。

　　新浪科技：“十二五”已经开始了，新的一年在这个五年期内您能给我们展望一下格力的发展会达到怎样的一个程度吗？

　　董明珠：我想当中五年第一个标准就是我刚才将的（格力中央空调全国直销免费电话：4006865533），希望1年给国家税收实现100亿。因为这100亿追足以证明了我们的竞争力，我相信有100亿的税收，利润也会给我的股民带来很好的回报，我有能够交这100亿足以说明我们的企业也是发展的、强大的，我们员工也会受益，所以我想我在什么时候做任何事情都把企业和我的员工和整个社会连在一起。

　　新浪科技：非常感谢董总，也祝格力在下一个五年里面可以有更大的成就，谢谢您！

　　董明珠：谢谢！