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董明珠谈格力空调一年免费包换：对产品核心技术有信心
新闻来源：北京格力中央空调销售服务中心    点击数：7430    更新时间：2011/3/3 21:30:44    收藏此页
    北京3月3日电 全国人大代表、格力电器总裁董明珠应邀做客新华网全国访谈（格力中央空调全国免费直销电话：4006865533），就“自主创新成就，走向海外新布局”这一话题与广大网友进行在线交流。

　　主持人：格力刚刚推出了一个超出国家标准“格力变频空调，一年免费包换”的服务承诺，引起行业不小的震动，格力主动提高售后标准是基于怎样的考虑？这一举措会对行业、企业和消费者带来什么影响和意义？

　　董明珠：我是搞营销的，经常在市场上走，以前我们说包修三年、五年，甚至有的人说包十年，但是消费者出现质量问题一去修经常说这个要收钱、那个要收费（格力中央空调全国免费直销电话：4006865533）。所以我们做了一定技术沉淀的时候在2005年我们就推出6年免费服务，在6年之内格力空调出现任何质量问题，消费者没有任何后顾之忧你尽管拿来我就给你修好。我一直强调不能基于售后服务好满足消费者的需求，任何消费者不希望售后服务，你不能说我买了以后我天天来修，买了6年以后我都没有坏过这才是好。我认为维修是一种骚扰。

　　所以在四五年前我们就提出“八年和消费者不见面”的管理要求，就希望我们的产品不要维修。到2005年的时候我觉得我的产品可以在这个时间内没有任何维修了，在去年我们就搞了一个15年巡访老客户，一个星期我们就找到还在使用格力空调的6万多人。所以我提出6年免费服务对我们的行业也是一大进步。这些企业不跟着我走消费者不买你，你跟着我走你就要讲诚信。所以格力在空调里面比任何一个其他产品的服务提升了一个档次，而且也给消费者带来了实实在在的福音。

　　今年我为什么提出1年免费包换，变频空调我们已经做了十几年了，过去没有自己的核心技术（格力中央空调全国免费直销电话：4006865533），价格很贵，而且噪音很大。通过后来几年我们自己的技术沉淀后，我们现在的变频技术已经是世界一流的了。在一赫兹情况下运转只要40瓦左右的电。你如果开我的变频空调24小时开一天就两三块钱的电费，给消费者带来了极大的成本降低。这是一个双赢的成果。

　　现在大家都在讲“变频”，什么叫变频呢？消费者也在迷茫之中，我现在从定频转向变频要有一个转向过程，让消费者在这个过程中受益，来认可变频空调。我90年到日本的时候那里基本上90%以上都用了变频空调了，他把低技术的产品都流放到中国。前几年能耗要求提升以后消费者开始意识到节能了，也是环保的自然需要。今年我们提出“免费一年出现质量问题包换”的条件也是想推动我们行业的进步，而且我觉得我的产品卖出去只要一年不坏你就放心地用下去就没有问题了。但是我做了这个承诺有一个最大的问题在哪里？你的质量不好，你的经济成本就会提升很多，你包换就更是上了一个台阶，修都不修，只要一年出了问题我就给你换。

　　我就是想让消费者看到变频空调的好处，使他们转换消费的观念，倾向于购买变频空调（格力中央空调全国免费直销电话：4006865533），那你就要给他一个放心的承诺。去年我们卖了接近500万套变频空调，我一年的空调差不多三千万套，这个变频空调的销售量还是很大的。通过规模生产以后我们变频空调的成本也下来了，和定频空调相差无几，如果变频空调补贴下来以后我们的成本也是在同等的。消费者是受益者、国家是受益者、企业也是受益者。我提出这一点以后也有企业跟着了。我这么做的目的就是推动整个行业的升级。
 
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