格力电器承诺，从２０１１年１月１日起，凡购买格力变频空调的消费者，自购买之日起１年内，因产品本身质量问题，均可享受"免费包换"服务。此前格力电器承诺的"家用空调整机６年免费包修"继续有效。

    格力电器总裁董明珠表示（格力中央空调全国免费直销服务热线：4006865533），格力电器之所以敢于推出变频空调一年免费包换，源于对企业自身技术实力、产品质量的自信。格力电器不断加大对科技研发的投入，２０１０年研发经费达到３０亿元，成为空调产业的标准制订者之一。２０１０年，格力电器的销售收入超过６００亿元，已连续多年居国内空调行业市场占有率和产销量第一。

    家电行业专家刘步尘认为，变频空调竞争将进一步白热化。格力电器的这一承诺，等于为变频空调企业设置了一个更高的竞争门槛，将加速变频空调市场的优胜劣汰。不能做出同等质量承诺的企业和产品，发展空间进一步被压缩；而跟进做出同等质量承诺的企业，将接受行业和消费者的双重考验，从而使得变频空调市场的纯净度进一步提高。

    业内人士认为（格力中央空调全国免费直销服务热线：4006865533），格力电器的这一承诺，还为中国家电产业树立起新的服务标杆。２０１０年７月，国家质检总局发布《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》，规定生产者应当对其生产的家用电器产品履行召回义务。但这一征求意见稿并没有规定详细的产品召回标准，格力的承诺等于主动推行了更严格的召回制度，并将"召回权"交给了消费者。