一如既往的干练而快捷。素面朝人、语速颇快、平易近人，珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠的这一形象，已经深深定格在人们心目之中。2010年“两会”上，再见董明珠，“旧颜”不改，不同的是，这次采访却难得地看到笑意充盈在她的脸上，笑容中充满了自信，对未来的信心。是的，董明珠有充足的理由笑别2009年。这一年，格力电器销售收入接近500亿人民币，逆市之中再创历史新高。就在采访前两天，她代表格力公司向中国的企业界发出倡议： “中国创造”要诚信自律，“中国创造”要自主创新，“中国创造”要完美品质！   
   “莫斯科不相信眼泪”，这句话始终支撑着这个坚强女人的内心世界。她到底想打造一个什么样的格力？她又要将格力引领向何方？3月13日，北京首都大酒店，代表团分组讨论后董明珠轻松而愉悦地与《产品可靠性报告》记者进行了一番畅谈。   
    RR：我们最近在电视上看到了成龙为格力所做的广告，改变了你们不用明星代言广告的做法。格力借成龙之口，是希望凸显自己怎样的核心技术和品牌形象？    
    董：实际上一个企业真正的核心技术，是用四个字来支撑的：诚信、品质。诚信包含了产品质量、服务、对消费者的责任和对社会的责任等；品质是指产品在行业里要领先于别人。比如，同样一款节能空调，用其他产品产生的电费是100元，用我们的产品是70元，这就是品质。好品质给消费者带来的，不仅仅是表面上的低价产品。   
    借用成龙的形象，是因为他代表了中国力量，在国际上也能代表中国人形象，这是格力走向国际的一个前期工作。同时，从消费者的认同上，我们认为他的形象能够和我们的内涵组合在一起。   
    RR：格力斥资1.6亿元建成“国家节能环保制冷设备工程技术研究中心”，这是中国制冷业第一个也是惟一的国家级工程技术研究中心。拥有这个研究中心，您觉得会给格力带来什么改变？   
    董：这一中心的设立肯定了格力走自主创新、掌握核心技术、具有先进技术的能力。但反过来也给格力更大的压力，首先要承担责任，技术开发速度要加快，尤其是技术领先性要超越消费者需求的时间段，不断引导整个市场的消费潮流。这不仅是为企业自身的发展，更多的是要为整个行业的发展作贡献。   
    RR：作为一个成熟的家电产品，空调在技术上的突破并不容易，很多消费者似乎更在意产品是否价廉物美，格力在技术上的大投入会否得不偿失？   
    董：的确，这么大的投入，很多企业都在问，你的回报在哪里？格力所图的回报就是消费者对格力的认可，而不只是要从消费者口袋中把钱拿过来。这是两个不同的概念。这么大的投入，是对产品品质的保证，是要格力的技术先进性保持绝对的优势。   
    可能消费者就是需要有风吹的空调，但真正的空调是舒适，在舒适的过程中还要体现并加强对环境的保护。可能很多人不在意噪音，但随着社会的变化，格力对此也在不断地改善，这也是适应时代的变化。格力要的不是短期的回报，而是企业持续的发展。   
    RR：格力始终在行业保持领先，作为企业领导者，你更多的感觉是高处不胜寒还是如履薄冰？或者您根本不在乎？   
    董：作为个人，不能说不在乎。但是，我也没有高处不胜寒，每天面临的都是挑战。人在其位，不能太考虑自我的感受，更多的是感受到自己的责任。所以在这个位置上履行的职责是不一样的，所有的放弃都是得到，不能再考虑自我。   
    RR：您认为消费者选择格力，是看中了格力什么？你一定也做过这方面的思考，平常是如何和消费者保持沟通和联系的？   
    董：想要赢得别人，就要尊重别人，所以格力一直是尊重消费者的。前天（3月11日），我们在北京大学召开了一个新闻发布会，寻找使用格力15年的消费者，短短6天时间，我们已经收到2.6万多名消费者的报名。通过这样的活动，我们也了解到格力在消费者心目中的地位。   
    在对消费者态度上，格力是全心全意的。“消费者是上帝”不仅仅是一句口号，如果你认真地对待消费者，你就应该知道消费者的需求是什么。格力认为，一个企业设计的产品，不是符合国际、国家标准就是好产品，而是要把这些标准作为品质保证的门槛，围绕更高的目标追求，也就是根据消费者的需求和满意度设定标准。   
    RR：格力是国家质检总局授予的少数几个中国世界名牌之一，格力的销售是否配得上称中国世界名牌这一称号？   
    董：格力空调在1996年就在全国行业内排第一，如今，其他品牌产品和格力的差距也在加大，到去年相差近100亿元以上的距离，这足以展示格力的品质，也证明格力是当之无愧的中国世界名牌。如果不是行业第一的，就不能说是领先的，不是领先的，也不能称之为世界名牌。   
    RR：作为一家专注产品可靠性的媒体，我们将会从消费者的角度，对空调产品可靠性进行评价和分析，您如何看待我们的定位？对我们以后开展的工作有何建议？   
    董：任何一个行业都离不开诚信、公平原则。国家质检总局多年来一直致力于推动我们国家制造业的进步，我们仍然希望在行业内能有更多的标杆。在每一个行业，必须要有领头羊，作为一个标杆让大家学习。   
    当然，我认为标杆企业要看几个很重要的数据，首先是行业第一，第二是对国家税收的贡献，第三就是产品质量和对消费者的诚信。这里的诚信并不是简单的售后服务，更多的是给消费者送去尽可能不要售后服务的产品。   
    除了这三个数据之外，我更关注的是核心竞争力。核心竞争力是标杆企业最需具备的一个资源。质量水平要上台阶，掌握自己的核心科技，才能让品质有更大提升。如果连核心技术都没有，怎么能成为别人学习的标杆和榜样？   
    RR：打造有品质的核心技术，这是否也正是你们前天在北大举办“格力电器‘中国创造之路’倡议书发布”活动的初衷？你们的最终目的是什么？   
    董：是的，我们向中国的企业界发出了《中国创造之路》倡议书，呼吁中国企业行动起来，共同开拓中国创造之路。我们希望有更多的中国企业加入“中国创造”行列，加快实现国民经济增长方式从要素驱动向创新驱动转变。   
    我们的最终目的就是要打造诚信自律的“中国创造”、自主创新的“中国创造”、具备完美品质的“中国创造”！   
    品质！品质！品质！这个词语常常在不经意间就从董明珠口中蹦出来。管中窥豹，可见“品质”在董明珠内心的分量。她曾坦言：“在我来珠海之前，所有的人都没有想到原来我这么苛刻。”   
    有人说是格力造就了董明珠，也有人说是董明珠造就了格力，我们无从论证。但有一点可以肯定，是品质造就了格力，也造就了董明珠。