经过10年的探索，格力空调以“品牌、服务、责任”为支点的商业文明之路已日臻成熟和完善。今年3.15期间，格力空调在山东市场推出的三大举措，再次彰显了格力品牌的行业领袖风范，也为其力推的商业新文明蓝图增添了浓墨重彩的一笔。

    设节日：3.15就是山东格力的感恩日

    在3月13日举行的“格力空调‘一年包换，全额补偿’服务擂台启动”新闻发布会上，山东格力电器市场营销有限公司负责人向社会郑重表示：从2010年开始，山东格力每年有两个节日，一个是9月27日的公司成立日；另一个就是3月15日，这是山东格力对消费者的感恩日。把每年的3.15列为感恩日，并将其提升到与公司成立日并列的地位，山东格力此举在业界尚属首家。

    据了解，今年的3.15期间，格力空调在山东市场推出了各种基于品质保证基础上惠民让利活动，对购买格力空调6年以上的老顾客，发放315元代金券。除此之外，格力空调还在全国范围内开展了“格力空调15年品质见证大使”征集活动。3.15前夕，使用格力空调最久的15名老客户齐聚北京，共同见证了格力空调的创新品质。

    倡议书：重提“谁销售，谁负责”

    今年的3.15，山东格力还联合山东省家电行业协会再次发出“谁销售，谁负责”的倡议。山东格力电器市场营销有限公司负责人在发布会上表示，“谁销售，谁负责”在消费者权益保护法中已有原则规定，但目前确实还有部分商家出于自身利益最大化的考虑，忽略了消费者的利益，置产品质量和售后服务于不顾，一卖了之，让一些有着强烈社会责任感的企业深感忧虑。重提“谁销售谁负责”，就是要呼唤终端经销商加强责任意识，牢固树立消费者的利益永远是第一位的观念；重提“谁销售谁负责”，就是要督促经销商推名牌，看质量，重售后；重提“谁销售谁负责”，就是要解除消费者的后顾之忧，让消费者放心消费，明白消费。

    摆擂台：“一年包换，全额补偿”期待挑战者

    山东格力电器市场营销有限公司在2008年3.15期间独家推出了“一年包换，全额补偿”的服务承诺标准。主要内容为：凡自2008年的3月1日到第二年的2月28日购买格力空调的消费者，在一年之内如果出现主要零部件性能故障造成不制冷、不制热的，格力空调不但无条件免费给消费者换机，并且退还全部购机款。这项承诺实施已满两年。尚无一家能够跟进或达到此项承诺，因而被业界称为“空调行业服务的最高标准。