金融危机以来，中国制造业一直饱受需求下降、成本上升的困扰，经营困难。在外部环境不振的情况下，企业尤其是制造业企业该如何实现自身发展？就此，本报记者采访了珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠。

　　外部影响是压力，更是动力

　　记者：今年外需严重不足，好像欧洲的形势还是不好？

　　董明珠：我觉得好与不好不要局限在一个时间段去看，要用发展的眼光去看。中国企业走出去要靠自己。市场疲软每个时段都会存在，对一些技术含量低的企业压力会更大。

　　欧洲市场形势严峻不可否认，消费欲望降低。对企业来讲，这时追求的是品质上的改观。只要在这个行业里我的产品做到最好，就算出现疲软，我的份额也不会发生变化。因为这时候消费者更加理性和有选择性，钱多的时候买东西都是抢购的，钱少的时候反而要挑一挑。

    今年格力依然保持20%的增长速度，营收过千亿应该没有问题。任何情况下不要检讨外部的东西，外部影响是压力，更是动力，迫使我们进一步思考，超前为消费者设想，这才是真正应对危机的能力。

　　产品创新应给消费者想不到的感受

　　记者：您在产品技术研发方面有一个关键词，就是“极致”，该怎么理解？

　　董明珠：我讲过一句话，我在这个行业里永远是领导者，可以被别人学习，但是不可以被超越。有人认为我这话太霸道，其实这是对信念的追求。只有坚定这样的信念才能努力工作，努力创新，才可能实现自己对这句话的承诺。其实这并不是很绝对的话，更多的是一个奋斗目标。

　　过去我们提出6年免费售后服务，现在我们要求产品8年不需要售后服务。这意味着产品使用8年不会坏，不用维护。这个目标很高，我们有很多工作需要完善，特别是品质控制，从设计到生产，这些在制造环节上必须做到8年没有任何问题。

　　记者：对产品质量的极致要求，是否也更大地激发了研发人员的潜力？

    董明珠：格力的研发人员很优秀，很努力地工作，他们一定想怎么创新出产品。我们由于固守的思维，把产品定位在比别人好，好像这就是目标。我觉得这是错误的。我们的目标是，创造出来的产品不仅比别人好一点，而是应该给消费者带来想不到的感受，一种美的享受。我认为这才是有价值的。

　　打好百年企业的基础，不能局限于短期的快钱盈利

　　记者：格力这20多年来一直坚守主业，坚守实业，不因为现金流充裕炒快钱，尤其现在经济形势不好的情况下还坚持实业，为什么？

　　董明珠：作为一个国家，没有实业发展就谈不上经济发展，实业是非常重要的。当别人都向往着挣快钱的时候，我要摸一摸我的社会责任心，既然我们已经迈入了制造业，迈入了实体行业就应该奉献。我想做的是百年企业，打好百年企业的基础，不能局限于短期的快钱盈利。今天赚快钱公司盈利了，明天快钱没有了公司业绩就下滑了，这对股东是不负责任，甚至对社会的稳定也是不负责任的。

    做实业更稳健一些，承担的社会责任是非常大的。我们要给消费者带去更节能、更舒适的产品，还有很多的研究要做。我希望我们能设计出这样的空调——不用电，不会有空调病，不用风等等。消费者的需求就是我们要设计的东西，我们要创造一个市场。每一个行业都是因为创造市场才有市场。

　　一个企业不能靠一个点来实现成功

　　记者：下一个5年，格力计划是营收达到2000亿元，市场容量有那么大吗？

　　董明珠：可能不可能取决于决策和战略，战略定位好就一定能够实现。2000亿元是最终结果，关键是整个过程。格力的成功，有人认为是技术好，有人认为是营销好，我认为都不完整，一个企业不能靠一个点来实现成功，而是一个面，每一个环节都应该高度重视。比如说技术研发出来了，可工人不认真生产，品质把控不严，这会是一个好产品吗？销售服务不好，产品能卖出去吗？一个优秀的企业绝对不是在一个点上发力，而在一个面上发力。

　　记者：家用空调格力的市场份额已经占到40%以上，提升的潜力可能不是很大了。

　　董明珠：优秀企业的竞争对手是自己不是别人，做到百分之四五十的份额不是靠竞争得到的，而是靠消费者投票。为什么选你，是因为你给别人带来了改变，给别人生活带来了提升，不是靠广告，也不是靠诋毁竞争对手，而是自己脚踏实地做出来的。

    现在有的专家说中国企业没有技术，我认为这句话是偏颇的，对中国的发展是否定的。中国的任何一个行业都在不断创新，这是一个发展方向。核心技术能力达到什么程度值得探讨，但绝不能说中国企业没有技术。

　　国企要勇于承担社会责任

　　记者：家电行业属于充分竞争的领域，格力作为国有企业能做到龙头位置上，您认为是哪些因素促成的？

　　董明珠：回顾格力电器的发展，我们没有背上国有企业、民营企业的思想包袱，我们只想着企业要为国家和社会做贡献，要打造国际化的品牌，做好产品，对市场负责任，对消费者负责任。这是我们的追求，其他的东西可以一概不问，就专心致志地做一件事情。

　　无论是什么样的企业背景，作为经营者一定要有成本控制的能力，一定要为企业建立良好的监督机制，不允许有任何个人利益和企业利益发生冲突的时候个人利益占上风。比如，格力明文规定，中层以上干部的亲戚不允许在上游企业做配套。如果有干部认为这点苛刻，可以离开。一个企业要想成为百年企业就必须要做这样的事情。