国家统计局日前公布的最新数据显示，经济增速连续7个季度下滑。在经济下行压力不减的情况下，制造行业普遍面临需求低迷、经营困难的难题，家电行业也是如此。房地产调控持续收紧，家电下乡、以旧换新政策逐一退出，家电市场增长乏力。

　　“外部市场环境变化我们没有办法左右，惟一能做的就是加强品牌管理、成本控制、技术创新、售后服务。”珠海格力电器股份有限公司董事长、总裁董明珠说，“只有产品做得更好，才能在市场下滑的时候，让消费者首先选择的还是格力。所以虽然行业在下滑，但格力在增长。蛋糕小了，我切得大了。”

    目前正在广州举办的第112届广交会上，格力“全能王”系列挂机首次亮相，吸引了全球客商的眼球。格力相关人士透露：“本届广交会订单总额近3亿美元，同比增长近20%。”

　　想尽一切办法把产品做到极致

　　这几天，格力电器公司总部的展览大厅里，肤色多样的客商往来不绝。为了规避欧洲市场低迷，格力今年新推出的空调冷到零下30摄氏度、热到零上54摄氏度。这大大扩展了市场接受面，充分考虑到了高纬度和低纬度地区消费者的需求。

　　而在第112届广交会上大放异彩的格力高效直流变频离心机组，清华大学江亿院士曾在专家鉴定会上给予高度评价：“格力高效直流变频离心机组不仅掌握了国外企业都不具备的核心技术，打破了国外企业在中央空调领域的垄断，同时极大地提升了我国空调行业的科研水平、创新能力，提高了我国空调行业的国际地位。尤其值得注意的是，该机组比普通离心机节能40%以上，机组效率提升65%以上，远超国内外同类产品，对建筑节能乃至国家的能源战略，都具有十分重要的意义。”

　　“格力的核心竞争力很简单，就是诚信、共赢。怎么实现，靠创新。现在企业都讲创新，但是怎么创新，要拿出符合自己企业发展的措施，而不是盲目的模仿。”格力电器董事长、总裁董明珠说，“我从来主张自我创新，把别人的技术学回来不是创新，一定是自我的改变才叫创新。”

　　业内人士指出，以空调为代表的中国家电，这些年的整体水平提高很快，跟国际水平相差无几。怎么达到的？“要想尽一切办法把产品做得更好，做到极致。”格力电器副总裁、总工程师黄辉说，“要满足用户的多方面需求——这些要求不是客户提的，而是我们在设计过程中考虑的问题，比如温差、噪音、外观、风吹到身上的感觉等问题。”

　　格力对产品创新的要求很高。“我认为创新是全过程的变化。有一种是历史上没有的，就是真正的原始性创新。我们在一些固有的、大家认同的技术上进行突破，同样是创新。关于离心机，美国四大家族的产品有几十年的历史，在这个基础上，我们现在生产的产品，同等条件下节能40%，攻克中央空调领域的多项世界难题，技术处于国际领先水平，这难道不是创新吗？”董明珠说。

    支持产品创新离不开投入。看看格力电器那雄厚的科研班底，就能明白为什么格力空调可以连续17年销量全国第一，连续 7年全球第一：5000多名科技研发人员、两个国家级技术研究中心、3个研究院、26个研究所、300多个实验室、6000多项专利，其中发明专利1300多项，年科研投入超过 30亿元。

    人品即产品，打造中国金字招牌

　　董明珠对研发的要求近似“无理”。有些产品被她否定了很多次，有时候其他人觉得可以了，可董明珠觉得还不行。最终，很多看似不可能实现的目标都达到了。“这其实是一种碰撞。很多设计问题需要碰撞，有时进行不下去了，碰撞一下就能再离目标近一点，通过反复的碰撞，产品不断往前进。”格力电器工业设计中心部长吴欢龙说。

　　格力对研发的要求也很“苛刻”。一件新品研发出来后，研发人员还是会觉得有一些不足的地方，哪怕只有几毫米的不足。“这些问题消费者发现不了，我们却要自觉进行挖掘。产品开发就是这样的一种追求。”吴欢龙说，“好的设计不光要满足好看、好用，还要符合生产规律，产品才会更有生命力。宜家的设计看起来很朴素，但是很巧妙，非常适合大批量的生产。”如此这般，格力“全能王”空调表面的平整度才能做到跟德国汽车标准一样。

　　管理层的压力、市场的压力、自己的压力，像三座大山压在研发团队身上。这时，格力提出来“面对困难时该具备什么样的意识”。“当一个人面对困难的时候如果觉得做的事情是有价值的，这个困难是会减轻的，甚至可以转化成挑战。变成挑战就不一样了，我挑战它，实现了个人的能力，我被困难压着，会越压越疲。”吴欢龙说。

　　美国有苹果，德国有宝马，这些都是非常优秀的金字招牌。董明珠认为，中国一定会出这种优质的金字招牌。这个招牌怎么来？靠产品，靠创意，人品即产品，产品反过来看人品，产品的背后有很多人的精神在里面。

　　对于品质和技术的苛刻，也成就了格力电器在海外市场的成功。统计结果显示，格力空调产品目前已进入全球200多个国家和地区，在全球拥有两亿用户，其自主品牌空调产品已销往全球100多个国家和地区。2012年上半年，格力海外销售额达92.91亿元，占全部销售额的21.09％。目前，格力自主品牌的产品已占据海外销售额的30％，分布地区不仅包括新兴市场，同时还有美国和欧洲等发达市场。

    这不仅仅是数据的证明。正如董明珠表示，“格力的国际化，我认为不是简单的数字，不是赚了多少钱，或者销售额有多少。我觉得更有价值的是自己品牌的走出去。”品牌走出去，最重要的支撑因素就是技术，因为没有好的技术，单纯的广告宣传提高的只是产品的知名度，对于企业的可持续发展来说，技术实力奠定了品牌位置。基于这种理念，格力国际化的每一个足迹和发展，都是品质和技术实力的彰显。

   “放蛇行动”逼出消费者放心的空调

　　董明珠说话、做事向来雷厉风行，但实际上步伐很稳。“格力不能有失误，不仅关系到自己的8万员工，还关系到上游配套的几十万人的就业，下游几十万人的就业。这样一个庞大的群体，如果一旦有闪失，让那么多家庭失去收入来源，就会给社会带来不安定。我经常讲我们不能犯错，也不应该犯错，道理就是这样。”她说。

　　不能犯错还体现在格力对产品质量控制要求很严，生产线上每5个人中就有一个质检人员。但这还不够，他们还有“放蛇行动”进行监督。

　　所谓放蛇，就是在生产线上的某个环节故意加入一个有瑕疵的配件，看下面的质检程序能否发现。如果没发现，那就要惩罚了，这就跟抽查一样。但不同的是，抽查是正面的方式，放蛇是另外一种方式，是一枚硬币的两面。

　　“放蛇是一个检验，看我们的内控是否发挥作用，这种放蛇行动经常有，用了很多年了，能让我们的质量监督人员更加专注，不能有丝毫的松懈，不能说我昨天好，今天就好了，过去的好不能代表未来的好，就通过这种方式让自己不要松懈。”格力电器副总裁望靖东说。

　　董明珠诚恳地介绍，格力空调的质量，只有消费者说行才是真的行。

　　在格力电器的一楼展厅，一组展示引起了记者的兴趣。展板上是来自山西平遥县的邵女士、江西南昌市的黄先生、安徽马鞍山市的张女士等20位老用户的故事和他们的“古董空调”。格力电器工作人员向记者介绍，2011年9月格力向全社会发出寻找20年老用户的征集令后，短短一个月间，报名参加“格力20年品质见证大使”的用户总数为13101人。在这1万多名老用户中，使用年限最久的空调长达25年，生产日期为1986年6月，由格力电器前身海利空调器厂生产。而在所有的1万多名消费者中，其使用的格力空调均超过了15年的年限，即全部是在1996年11月18日前购买的。而根据格力的长期市场调查和用户跟踪反馈记录统计，使用年限15年以上的老用户，还远远不止这13101人，保守估计在10万人以上。

    时间是检验产品品质的一把刻尺。一台普通空调，寿命在8至10年之间，而从格力“20年品质见证大使”名单中可以看到，入围老用户所使用的格力空调均有18年以上，年限最久者为25年，而使用20年以上者近10人。

　　企业只有公平公正，员工才会爱企业

　　对管理队伍来说，董明珠首先不喜欢私心太重、考虑自我利益偏多的人，第二是不愿意承担责任的人。“格力20年一直打造诚信的企业文化，每个干部应该自觉和不自觉按照这样的制度履行，我们遇到不履行或不按照制度规定做的就免职，有的甚至受到了刑事追究。”

　　董明珠2001年当总经理的时候，有企业领导抱怨一些年轻工人太不像话，难调教。“错了，如果一个领导者以这样的思维看员工，这个企业必死无疑，我认为不是员工的问题，是干部的问题。干部的待遇比别人高，就要付出比别人多。”她说，为了防止干部用手上的权力进行权力交易，特地提出“公平公正，公开透明，公私分明”的12字管理方针，就是要营造公平公正的环境，让员工爱企业。

　　格力多年来一直重视自己培养人才，工作10年以上的老员工比比皆是，吴欢龙说：“在格力，你会觉得这是一个公平公正的环境，只要肯努力，人人有机会。”在饱含理想与激情的工作状态中，员工得到了极大的心理满足，同时也为格力带来了溢出性的人才价值。